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Política de Troca e Devoluções

Antes de efetuar a sua compra leia com atenção nossos termos de trocas e devoluções. A ETIQUETA36 deseja que você tenha uma excelente experiência, para isso nosso sistema de troca é simples e ágil.

Para isso, caso seja necessária a troca ou devolução de alguma peça, criamos uma política que atende as suas necessidades de acordo com a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078/1990 - Código de Defesa do Consumidor).

- Prazo para Troca: 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido;
- Prazo para Devolução: 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido;
- Prazo para solicitação de análise de produto com defeito: 90 dias corridos a partir do recebimento do pedido;
- Prazo para postagem da peça após solicitação de troca/devolução: 07 dias corridos a partir do recebimento do código de logística reversa.
 
IMPORTANTE: Solicitações encaminhadas após os prazos acima NÃO serão aceitas por nosso sistema.
 
TROCA OU DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO
 
Para solicitar troca ou devolução de peça comprada no site ETIQUETA36.COM:
 
IMPORTANTE: APÓS A CHEGADA DO PRODUTO EM NOSSO SAC, SENDO TROCA OU DEVOLUÇÃO A ANÁLISE SERÁ REALIZADO NO PRAZO DE ATÉ 07 DIAS ÚTEIS, O PROCESSO SERÁ CONCLUÍDO NESSE PRAZO MÁXIMO, POR FAVOR AGUARDE AS INFORMAÇÕES EM SEU E-MAIL. 
Clique no link: https://etiqueta36.troquefacil.com.br/ 
Informe o número do seu pedido e e-mail de cadastro. Selecione os produto referente ao seu pedido e siga as instruções. Após a solicitação você vai receber automaticamente em seu e-mail o código de postagem (OPÇÃO DE TROCA) ou endereço para ENVIO (OPÇÃO DE DEVOLUÇÃO) verifique sua lixeira ou caixa de Spam.
IMPORTANTE, as solicitações somente serão aceitas em https://etiqueta36.troquefacil.com.br/

- Após a chegada do produto em nosso SAC, entraremos em contato com você no prazo de 07 dias úteis, para concluir o processo. 
 
TROCA DE PRODUTO
 
Solicitando a troca do produto, você receberá o valor correspondente em créditos no site ETIQUETA36.COM em até 07 dias úteis após a análise do setor de troca/devolução.
O cupom de troca será gerado no valor pago pela peça devolvida e poderá ser utilizado após sua liberação, com observância dos valores de compra vigentes naquele momento.
Para a nova compra no site, você receberá um cupom com o valor correspondente como um desconto em seu carrinho.
O uso do cupom de troca gerará um novo pedido com uma nova identificação.
Não será efetuado estorno ou reembolso total ou parcial referente ao cupom de troca.
Uma vez emitido o cupom de troca, não será permitida a solicitação de devolução por arrependimento imotivado. 
Frete: A ETIQUETA36, arcará com a despesa de postagem da primeira troca através da emissão de um código de logística reversa, cuja postagem após o recebimento do código, deverá ser realizada impreterivelmente no prazo de 07 dias corridos de acordo com a nossa política de troca e devolução. Após este prazo o código será expirado.
A partir da segunda troca ou devolução referente a mesma compra, o frete da devolução é responsabilidade do cliente.
 
DEVOLUÇÃO DE PRODUTO
 
Em caso de devolução da peça, será realizado o estorno do valor pago pelo produto devolvido e frete, desde que este tenha sido cobrado.
Caso a sua compra tenha sido realizada com o uso de cupom de desconto, o estorno será realizado de acordo com o valor pago, considerando o desconto.
O prazo para devolução do valor pago será de acordo com forma de pagamento escolhida no momento da realização da compra e será contado a partir da aprovação da devolução, após a chegada da peça na ETIQUETA36.
Pagamento com boleto bancário, pix, transferência bancária ou cartão de débito: O valor será creditado integralmente na conta bancária que deverá ser em nome do cliente que realizou a compra em até 15 dias úteis após o prazo de análise da devolução. 
Pagamento com cartão de crédito: Após a aprovação da devolução a ETIQUETA36 terá o prazo de até 15 dias úteis para para formalizar o processo com a operadora do seu cartão e o valor poderá ser creditado em até duas faturas seguintes do seu cartão de crédito. A visualização depende da data de fechamento da fatura, assim como de procedimentos internos de cada operadora de cartão.
Frete: a postagem após o recebimento da autorização de envio deverá ser realizada impreterivelmente no prazo de 07 dias corridos de acordo com a nossa política de troca e devolução. 
 
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
 
As solicitações de troca ou devolução somente serão aceitas se observadas pelo consumidor as seguintes condições:
 
- As TAGS devem estar fixadas na peça;
- Os lacres não devem ter sinais de violação;
- A peça não poderá ter sido lavada e deve estar sem marcas de uso e sem odores;
- Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados pela cliente. Exemplos: bainha, ajustes, etc.
- As peças devolvidas devem estar acompanhadas da nota fiscal, que deverá estar fixada na embalagem.
A nota fiscal poderá ser localizada no seu e-mail (DANFE ETIQUETA36) ou na central do cliente. 
A partir do recebimento da peça devolvida em nossa sede, o nosso Departamento de Controle de Qualidade fará a análise dos produtos, que pode ser concluída em até 07 dias úteis. Com a aprovação da análise, daremos sequência ao processo de troca ou devolução.
 
ANÁLISE DE PRODUTO COM DEFEITO
 
A ETIQUETA36, fara a análise de seus produtos que apresentem defeito no período de 90 dias corridos, a partir do recebimento.
A análise será realizada, dentro do prazo de 30 dias corridos após recebimento do mesmo.
O produto devolvido será analisado pelo Controle de Qualidade e, se constatado defeito de fabricação será realizado o estorno de pagamento ou concedido um cupom de vale troca.
 
Nos reservamos ao direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum item não esteja dentro dos padrões informados ou haja desconformidade entre os produtos devolvidos e a respectiva Nota Fiscal. 
Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.
 

PEÇAS EM PROMOÇÃO

A ETIQUETA36, não faz troca e devolução de produtos vendidos na promoção, salvo casos de manifestação de arrependimento imotivado ou eventual defeito. 
 
IMPORTANTE:
 
Solicitações de troca e devolução, SOMENTE devem ser realizadas de os produtos estiverem sem indícios de mau uso ou avaria, pois, caso sejam constatados, a ETIQUETA36, se reserva ao direito de devolver a peça ao cliente nas mesmas condições recebidas.
 
Tem alguma dúvida? Entre em contato com Atendimento ETIQUETA36 por e-mail ou telefone/WhatsApp:
 
E-mail: jessicakovari@etiqueta36.com
Telefone/WhatsApp: (46) 99934-4170
Horário de atendimento: segunda a sexta - 9h às 18h; sábado 9h às 12h.