Trocas e Devoluções

Como faço para devolver um produto?

A solicitação de troca deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
 

AS SOLICITAÇÕES DE TROCA OU DEVOLUÇÃO SOMENTE SÃO ACEITAS NOS SEGUINTES TERMOS:

- AS TAGS DEVEM ESTAR FIXADAS NA PEÇA;
- OS LACRES NÃO DEVEM TER SINAIS DE VIOLAÇÃO;
- NÃO DEVEM TER SINAIS DE USO;
- A NOTA FISCAL DEVE ESTAR FIXADA NA EMBALAGEM;

OCORRENDO VIOLAÇÃO DOS TERMOS A PEÇA SERÁ DEVOLVIDA AO REMETENTE.

A NOTA FISCAL ESTÁ NO SEU E-MAIL (DANFE - ETIQUETA36) OU NA CENTRAL DO CLIENTE. VERIFICAR CAIXA DE SPAM OU LIXEIRA.
 

PEÇAS EM PROMOÇÃO? A ETIQUETA36 não faz troca e devolução de produtos vendidos na promoção a não ser nos casos de manifestação de arrependimento imotivado ou defeitos.

Para iniciar o processo de devolução:

INFORMAÇÃO IMPORTANTE:

NO CAMPO: "MOTIVO DA DEVOLUÇÃO DESTE PRODUTO" VOCÊ DEVE OBRIGATORIAMENTE DESCREVER:

** TROCA DO PRODUTO E POR QUAL TAMANHO DESEJA
** OU O ESTONO DO VALOR DO PEDIDO

** ORDEM SEM ESSAS INFORMAÇÕES NÃO SERÃO ACEITAS E SERÁ DESCARTADA.
 

- Acesse a sua conta no site e siga até a aba "Trocas e Devoluções"
- Selecione o pedido que deseja devolver
- Gere a ordem de devolução e informe nosso SAC

Em até 2 dias úteis você receberá um e-mail com a confirmação e a seguinte forma disponível para a devolução do produto:

- Você receberá junto a esse e-mail todas as instruções para você postar seu produto de forma correta. Não disponibilizamos código de postagem, por isso verifique a tabela de medidas e caso tenha dúvida entre em contato para uma consultora da ETIQUETA36 lhe auxiliar.

Certo! Após o produto chegar ao nosso estoque o nosso SAC vai entrar em contato com você em até 5 dias úteis para concluir o processo.

Após devolver o produto em até quantos dias posso utilizar o valor pago?

Você receberá o valor correspondente em créditos no site ETIQUETA36.COM em até 5 dias úteis após a análise do nosso setor. Para a nova compra no site você receberá um cupom com o valor correspondente como um desconto no seu carrinho.

Caso você prefira o estorno, podemos fazer de duas formas: Se você pagou no boleto bancário ou cartão de débito ou transferência você recebera o valor total em sua conta bancária em até 7 dias úteis.
Se você pagou no cartão de crédito faremos o estorno junto a operadora do seu cartão. A operadora do seu cartão fará o estorno em até 2 faturas.

Meu produto está com defeito. O que devo fazer?

Se você recebeu seu produto e identificou algum defeito inicie o processo de devolução e informe o problema como "defeito".